Crear lealtad desde la excelencia.

 

Hacerlo bien desde el principio

En este mundo comercial, lograr la fidelización de clientes no sólo es la base para relaciones efectivas, si no la esencia de permanecer en el tiempo bajo relaciones duraderas. La fidelización presume conseguir la lealtad de los clientes o consumidores por tu marca o producto, pero, ¿Esta se construye con base a buenos o malos recuerdos?

Responder esta pregunta de forma inicial nos lleva a pensar inmediatamente “Se construye con base a los buenos recuerdos”, es cierto, pero hoy día, el comportamiento de nuestros clientes o consumidores no es igual, la tarea principal que tenemos no es crear buenos recuerdos, es crear momentos memorables, esos pequeños episodios que marcan la diferencia, como  recibir una buena atención a la entrada de un establecimiento, el que te sirvan un buen café, que un representante se tome no sólo la tarea de entender tus necesidades si no superar tus expectativas, enseñar algo nuevo a nuestros clientes, el que éste necesite soporte técnico y se responda de forma inmediata, dejando a  disposición múltiples canales de comunicación para que nuestros clientes se sientan acompañados, atendidos.. SÍ, es crear momentos memorables desde la excelencia.

¿Quiero que mis clientes se queden para siempre, por donde empiezo?

El cliente que nos perciba como prestadores de un servicio con alto nivel de excelencia, no sólo está dispuesto a quedarse para siempre con nosotros, sino a recomendarnos con otros consumidores, es por esto que no se debe limitar al servicio pre-venta, a crear conexiones y diseñar una solución de vanguardia y que dé respuesta a los problemas de nuestros clientes, el servicios de post-venta es el que realmente dibuja el nivel de calidad que mostramos, desde la entrega diligente de nuestros productos, la asesoría en el uso del mismo, el soporte técnico y personalizado, el mantenernos en contacto, atentos a la retroalimentación de nuestros servicios e incluso, mostrarle novedades y nuevas funcionalidades que resultarían beneficiosas para ellos como parte de una mejora continua.

El primer paso es sencillo, acércate a tu cliente o consumidor y muestra la importancia de crear relaciones duraderas, pero, sobre todo, no falles a la promesa de servicio que hagas.

María Besson – Colaboradora

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